Preguntas más frecuentes


CUIDADO + MATERIALES

¿Cómo debo limpiar mi bolso MZ?

¡Cuidar nuestros artículos de lana premium hechos a mano es fácil! Para la limpieza diaria te sugerimos un cepillo de cachemira. Estos están disponibles en línea y en la mayoría de las tiendas de manualidades y hilados. Para una limpieza más intensiva recomendamos la limpieza en seco ecológica ya que las prendas son 100% lana.

Visite GreenPages.org para encontrar una tintorería ecológica en su área.

NO debes pasar tu bolso por la lavadora y secadora en casa. Las prendas 100% lana se sentirán si se agitan en una lavadora y se secan.

¿Qué tipos de tintes se utilizan?

Nuestros socios artesanos utilizan anilina y tintes naturales, incluido el índigo. ¡Conoce más sobre el proceso aquí!

¿Cuáles son los beneficios de la lana?

Como parte natural del ciclo del carbono, la lana es uno de los materiales más sostenibles del planeta. La energía de las plantas se convierte en lana a través de las ovejas, y el estiércol de las ovejas ayuda a que crezcan más plantas. Este es un proceso natural y renovable que es respetuoso con los animales y el medio ambiente.

Además de la huella ligera que implica la creación de la lana, es una fibra de calidad y duradera, lo que significa que la lana dura más y requiere menos lavado que otros textiles. La lana también es una de las fibras más recicladas y, finalmente, al final de su vida, es una de las más biodegradables.

¿Qué tipo de materiales de envío utiliza?

Para protección, nuestras bolsas se envuelven primero en una bolsa protectora 100% reciclable de EcoEnclose . Luego se envían en sobres de polietileno 100% compostables de NoIssue . Estos sobres están hechos de materiales vegetales, como maíz y paja de trigo. Se descomponen en 90-180 días y no dejan residuos nocivos.


COMERCIO JUSTO

¿Qué es el comercio justo?

El comercio justo significa que los productores de los países en desarrollo reciben un salario justo por su trabajo. Es un enfoque de desarrollo y negocios internacionales basado en el diálogo, la transparencia y el respeto entre agricultores o artesanos y quienes venden sus productos en el primer mundo. Las empresas de comercio justo, acreditadas por diversos organismos y respaldadas por consumidores conscientes, trabajan para crear conciencia y hacer campaña por cambios en el comercio internacional convencional.

Más que una simple asociación comercial, el comercio justo aborda los obstáculos que enfrentan muchos productores, ofrece apoyo durante la producción y busca encontrar consumidores para sus productos, de modo que sea el artesano o el caficultor quien realmente se beneficie de la venta. Los productos de comercio justo pueden ser más caros que sus homólogos convencionales debido al salario justo que se les da al productor, y se necesitan consumidores perspicaces para hacer del comercio justo un modelo que funcione.

La marca MZ Made fue creada con el fin de conectar a los talentosos tejedores zapotecas con nuevos mercados, así como compartir su artesanía con el mundo. Estamos acreditados por la Federación de Comercio Justo y nuestra meta de crecimiento es poder ofrecer trabajo a más artesanos para ayudarlos a mejorar sus vidas y comunidades, un tejido a la vez.

¡Aprenda más aquí !

¿Por qué debería comprar artículos de comercio justo?

El Comercio Justo apoya a las comunidades de los países en desarrollo que están social y económicamente marginadas. MZ Made se enorgullece de ser parte del movimiento ético y slow fashion. Su compra respalda nuestra misión de proporcionar salarios justos a todos nuestros socios artesanos. A cambio, recibirás un artículo hecho a mano de alta calidad con el que te sentirás bien y que está hecho para durar.

¿Eres parte de una organización de comercio justo?

MZ Made ha sido un orgulloso miembro de la Federación de Comercio Justo desde 2013. Nuestro personal participa activamente como miembros de la junta y del comité.

MZ Made también es una Corporación B Certificada, una designación que indica que una empresa cumple con altos estándares de desempeño verificado, responsabilidad y transparencia. Somos parte de una familia de marcas en todo el mundo que demuestran un alto desempeño social y ambiental al lograr una puntuación de Evaluación de Impacto B de 80 o superior y aprobar la rigurosa revisión de riesgos de B Corp.

¿Cuáles son los principios rectores del comercio justo?

El comercio como fuerza para el cambio positivo

Valoramos las relaciones comerciales que distribuyen el poder, los riesgos y las recompensas de manera más equitativa. Creemos que el comercio debe utilizarse como herramienta para ayudar a aliviar la pobreza, reducir la desigualdad y crear oportunidades para que las personas se ayuden a sí mismas. El comercio debe promover una compensación justa, condiciones seguras y saludables, relaciones directas y de largo plazo, prácticas comerciales transparentes y lugares de trabajo libres de discriminación y trabajo infantil forzoso. Cuando el comercio abarca estas prácticas, las vidas de todas las personas y sus comunidades mejoran.

Asociaciones respetuosas

Celebramos la contribución y el valor de todas las personas en la cadena de suministro y reconocemos la dignidad de cada persona y organización en nuestras interacciones y relaciones. Creemos que las personas tienen derecho a participar en las decisiones que afectan sus vidas basándose en el intercambio abierto de información.

Comunidad

Valoramos las comunidades basadas en la confianza, el apoyo moral, la cooperación y el sentido de pertenencia, lo que nos hace más fuertes individualmente y como un todo. Valoramos el movimiento global de comercio justo, reconocemos que somos intrínsecamente interdependientes y creemos que nuestras voces unificadas transmiten un mensaje poderoso.

Prácticas Sostenibles

Valoramos la mejora continua y la aplicación de prácticas económicas, sociales, culturales y ambientalmente sostenibles. Aceptamos la definición de sostenibilidad de las Naciones Unidas "para satisfacer las necesidades de las generaciones actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades".

Compromiso total

Creemos que la credibilidad proviene de demostrar, a través de interacciones abiertas y transparentes, las promesas que hacemos. Tenemos la responsabilidad de mantener los más altos estándares y expectativas de nosotros mismos; y valoramos las organizaciones que aspiran a adoptar plenamente los principios del comercio justo.

Conocimiento del consumidor

Valoramos el impacto que se deriva de empoderar a los consumidores con conocimiento. Creemos que cuando las personas comprendan que el comercio puede ser una fuerza para un cambio positivo, utilizarán su poder adquisitivo para mejorar las vidas de las personas y las comunidades.

¿Con cuántos artesanos trabajas?

MZ Made actualmente trabaja con aproximadamente 50 familias en el Valle de Oaxaca. Nos esforzamos constantemente por ampliar nuestra base artesanal en esta área. ¡Obtenga más información sobre nuestro grupo principal de socios artesanos aquí!

¿Qué porcentaje va a los artesanos?

Nuestros socios artesanos reciben aproximadamente el 33% del precio de nuestros artículos. Obtenga más información sobre el costo de un bolso MZ Made y la transparencia de nuestra marca aquí .

¿De dónde vienen los diseños?

MZ Made trabaja en estrecha colaboración con nuestros socios artesanos en diseño y color. La mayoría de los patrones son símbolos antiguos de la arquitectura que rodea a Oaxaca. Estas imágenes se han tejido en alfombras y otros objetos durante cientos de años. Nuestro equipo de estilo trabaja en estrecha colaboración con los artesanos en cuanto a color y nuevas versiones de temas antiguos. ¡Aprenda más sobre los símbolos zapotecas tradicionales aquí!


PRE-ORDENES

¿Cuándo recibiré mi artículo reservado?

Las fechas de envío de pedidos anticipados se indican claramente en todas las páginas de productos junto al botón "pedido anticipado" y se incluyen en su factura. Estas son fechas de envío estimadas y pueden variar entre 2 y 3 días hábiles.

¿Cuándo debo pagar un artículo en reserva?

Sí. Los pedidos anticipados deben pagarse en su totalidad al momento de la compra.


DESCUENTOS + PROMOCIONES

¿Cuáles son las reglas para los descuentos?

Nos gusta ofrecer descuentos cuando sea posible. Tenga en cuenta los siguientes términos, que se aplican a todas las ventas y promociones:

Las ventas y promociones no se pueden combinar.

Es posible que los códigos promocionales y las promociones no se apliquen a los artículos de "Última oportunidad".

Todas las promociones están limitadas únicamente a clientes minoristas.

Sólo se considerarán ajustes de precio para compras realizadas hasta 48 horas antes de una venta o promoción.


ENVÍO

Información de envío

Costo de envío

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a $200 en los EE. UU. continentales. A los pedidos inferiores a $200 se les cobra una tarifa fija de $7.

El envío a Hawái, Alaska y zonas internacionales se calcula al finalizar la compra.

Tiempo de envío

Enviamos de lunes a viernes desde el norte de California.

Los pedidos en stock generalmente se envían dentro de 1 a 2 días hábiles.

Los artículos reservados se enviarán dentro de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha estimada de envío. Su factura indicará la fecha estimada de envío.

Seguimiento

Puede realizar un seguimiento de su pedido iniciando sesión en su cuenta y accediendo a sus "Compras" en la pestaña "Mi cuenta". También puede realizar un seguimiento de su envío desde el enlace que se encuentra en el correo electrónico de "Confirmación de envío" que recibe. Si tiene algún problema para rastrear su pedido, comuníquese con nosotros: hello@shopmzmade.com .

Servicios de transporte marítimo

Enviamos con USPS para la mayoría de los envíos estándar. Con gusto realizamos envíos a apartados de correos.

Servicios acelerados

Los pedidos acelerados realizados antes de las 9 a. m. PST, de lunes a viernes, se enviarán el mismo día. Los pedidos acelerados realizados después de esta hora se enviarán el siguiente día hábil.

Paquetes rechazados o devueltos

Si rechaza un envío desde MZ, usted es responsable de los cargos de envío originales, cualquier tarifa de importación en la que se incurra en el paquete y el costo de devolver el paquete a MZ. Este monto se deducirá del reembolso de su mercancía. Envíe por correo electrónico sus preguntas o comentarios sobre envío y manejo a hello@shopmzmade.com.

Paquetes perdidos o dañados

Trabajaremos estrechamente con usted y el transportista para intentar resolver cualquier situación. Si cree que su paquete se perdió o se marcó incorrectamente como entregado, comuníquese con nosotros en hello@shopmzmade.com .

Política de devoluciones

Visite nuestra página Devoluciones + Cambios para obtener más información.


DEVOLUCIONES + CAMBIOS

Devoluciones

Se aceptarán devoluciones dentro de los Estados Unidos dentro de los 30 días para todos los pedidos, excepto los artículos de última oportunidad y venta final. Las devoluciones deben tener matasellos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para ser elegibles para reembolso o cambio. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución. Se aplica una tarifa de reposición de $5 a TODAS las devoluciones. Este importe se descontará de su reembolso final.

Si necesita una devolución/cambio, envíenos un correo electrónico a hello@shopmzmade.com ; le responderemos dentro de las 24 horas.

Las devoluciones con matasellos entre 31 y 45 días después de la entrega son elegibles para un crédito del 50%.

No se aceptarán devoluciones con matasellos posteriores a 45 días. La devolución al remitente correrá a cargo del cliente.

Los artículos de última oportunidad no son elegibles para devolución o cambio.

Los artículos deben devolverse en su estado original, nuevos y con las etiquetas aún adheridas.

Los pedidos realizados fuera de los Estados Unidos pueden devolverse o cambiarse por cuenta del comprador. Estos pedidos están sujetos a los mismos 30 días de plazo de entrega.

Política de devoluciones

Queremos que esté satisfecho con su compra de MZ Made y aceptaremos devoluciones con matasellos dentro de los 30 días posteriores a la entrega de los artículos en su estado original. Los artículos de última oportunidad no son elegibles para devolución o cambio.

Todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición de $5.

Las devoluciones con matasellos posteriores a los 30 días son elegibles para un crédito del 50 %.

No se aceptarán devoluciones con matasellos posteriores a 45 días. La devolución al remitente correrá por cuenta del comprador.

No podemos aceptar devoluciones o cambios comprados a través de un distribuidor de MZ Made.

*Los artículos de Last Chance no se pueden devolver ni cambiar.*

**Si desea devolver o cambiar un artículo que compró en un distribuidor de MZ Made, comuníquese directamente con esa tienda. **

***Las tarjetas de regalo no son elegibles para devoluciones, reembolsos ni cambios.***

Intercambios

Si desea cambiar su artículo, incluya el artículo que desea cambiar en su solicitud de devolución. Cuando recibamos su devolución, emitiremos un crédito que se utilizará para el nuevo artículo de su elección. Los créditos no caducan.

Devoluciones de regalos

Si recibió un artículo de MZ Made como regalo, con gusto aceptaremos el artículo como crédito.

Las devoluciones de regalos están sujetas a la misma política de devolución que las compras.

Los regalos no son elegibles para devoluciones gratuitas.

Las compras realizadas con una tarjeta regalo se acreditarán en la tarjeta regalo. Cualquier monto que supere el saldo de la tarjeta de regalo se reembolsará al método de pago utilizado.

Comuníquese con nosotros si recibió un regalo que le gustaría devolver hello@shopmzmade.com . Necesitaremos el apellido y el código postal del comprador para comenzar la devolución del regalo a cambio de crédito.

Proceso de devoluciones

Las devoluciones se procesarán dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir el artículo.

Los reembolsos se emitirán según su forma de pago original. Se deducirá de su reembolso una tarifa de reposición de $5. Tenga en cuenta que los reembolsos solo se emitirán si el artículo tiene matasellos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y está en su estado original, sin usar y con las etiquetas aún adheridas.

Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en publicarse en su cuenta. Su institución bancaria decide el tiempo entre el momento en que se emite un reembolso y el monto que llega a su cuenta.


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