FAQ


SOINS + MATÉRIAUX

Comment dois-je nettoyer mon sac MZ ?

Prendre soin de nos articles en laine haut de gamme fabriqués à la main est facile ! Pour le nettoyage quotidien, nous vous suggérons une brosse en cachemire. Ceux-ci sont facilement disponibles en ligne et dans la plupart des magasins d'artisanat et de laine. Pour un nettoyage plus intensif, nous recommandons un nettoyage à sec respectueux de l'environnement car les articles sont 100 % laine.

Visitez GreenPages.org pour trouver un nettoyeur à sec vert dans votre région.

Vous ne devez PAS mettre votre sac dans la laveuse et la sécheuse à la maison. Les articles 100 % laine se sentiront s’ils sont agités dans une machine à laver et séchés.

Quels types de colorants sont utilisés ?

Nos partenaires artisans utilisent de l'aniline et des colorants naturels, dont l'indigo. Apprenez-en davantage sur le processus ici !

Quels sont les bienfaits de la laine ?

En tant qu'élément naturel du cycle du carbone, la laine est l'un des matériaux les plus durables au monde. L'énergie des plantes est convertie en laine par l'intermédiaire du mouton, et le fumier de mouton aide davantage de plantes à pousser. Il s'agit d'un processus naturel et renouvelable, respectueux des animaux et de l'environnement.

En plus de l'empreinte légère de la création de la laine, c'est une fibre de qualité et durable, ce qui signifie que la laine dure plus longtemps et nécessite moins de lavage que les autres textiles. La laine est également l’une des fibres les plus recyclées et, à terme, en fin de vie, elle est l’une des plus biodégradables.

Quel type de matériel d'expédition utilisez-vous ?

Pour plus de protection, nos sacs sont d'abord emballés dans un sac de protection 100% recyclable d' EcoEnclose . Ensuite, ils sont expédiés dans des enveloppes poly 100 % compostables de NoIssue . Ces enveloppes sont fabriquées à partir de matières végétales, telles que la paille de maïs et de blé. Ils se décomposent en 90 à 180 jours et ne laissent aucun résidu nocif.


COMMERCE ÉQUITABLE

Qu’est-ce que le commerce équitable ?

Le commerce équitable signifie que les producteurs des pays en développement reçoivent un salaire équitable pour leur travail. C'est une approche du développement international et des affaires basée sur le dialogue, la transparence et le respect entre les agriculteurs ou artisans et ceux qui vendent leurs produits dans le premier monde. Les entreprises du commerce équitable, accréditées par divers organismes et soutenues par des consommateurs conscients, s'efforcent de sensibiliser et de faire campagne en faveur de changements dans le commerce international conventionnel.

Plus qu'un simple partenariat commercial, le commerce équitable s'attaque aux obstacles auxquels de nombreux producteurs sont confrontés, offre un soutien pendant la production et cherche à trouver des consommateurs pour leurs produits, afin que ce soit l'artisan ou le producteur de café qui profite réellement de la vente. Les produits du commerce équitable peuvent être plus chers que leurs homologues conventionnels en raison du salaire équitable accordé au producteur, et il faut des consommateurs avisés pour faire du commerce équitable un modèle efficace.

La marque MZ Made a été créée afin de connecter les talentueux tisserands zapotèques avec de nouveaux marchés ainsi que de partager leur savoir-faire avec le monde. Nous sommes accrédités par la Fédération du commerce équitable et notre objectif de croissance est de pouvoir offrir du travail à davantage d'artisans pour les aider à améliorer leur vie et leur communauté, un tissage à la fois.

Apprenez-en plus ici !

Pourquoi devrais-je acheter des articles issus du commerce équitable ?

Le commerce équitable soutient les communautés des pays en développement socialement et économiquement marginalisées. MZ Made est fier de faire partie du mouvement de la mode éthique et lente. Votre achat soutient notre mission de fournir des salaires équitables à tous nos partenaires artisans. En retour, vous recevez un article fabriqué à la main de haute qualité, dans lequel vous pouvez vous sentir bien et qui est fait pour durer !

Faites-vous partie d’une organisation de commerce équitable ?

MZ Made est fier d'être membre de la Fédération du commerce équitable depuis 2013. Notre personnel participe activement en tant que membres du conseil d'administration et des comités.

MZ Made est également certifié B Corp, une désignation selon laquelle une entreprise répond à des normes élevées de performance vérifiée, de responsabilité et de transparence. Nous faisons partie d'une famille de marques à travers le monde qui démontrent des performances sociales et environnementales élevées en obtenant un score d'évaluation d'impact B de 80 ou plus et en réussissant l'examen rigoureux des risques de B Corp.

Quels sont les principes directeurs du commerce équitable ?

Le commerce comme force de changement positif

Nous valorisons les relations commerciales qui répartissent plus équitablement le pouvoir, les risques et les récompenses. Nous pensons que le commerce devrait être utilisé comme un outil permettant de réduire la pauvreté, de réduire les inégalités et de créer des opportunités permettant aux individus de s’aider eux-mêmes. Le commerce doit promouvoir une rémunération équitable, des conditions sûres et saines, des relations directes et à long terme, des pratiques commerciales transparentes et des lieux de travail exempts de discrimination et de travail forcé des enfants. Lorsque le commerce englobe ces pratiques, la vie de tous les individus et de leurs communautés s’améliore.

Des partenariats respectueux

Nous célébrons la contribution et la valeur de toutes les personnes impliquées dans la chaîne d’approvisionnement et reconnaissons la dignité de chaque personne et organisation dans nos interactions et relations. Nous pensons que les gens ont le droit de participer aux décisions qui affectent leur vie sur la base d'un partage ouvert d'informations.

Communauté

Nous valorisons les communautés fondées sur la confiance, le soutien moral, la coopération et le sentiment d’appartenance, ce qui nous rend plus forts individuellement et dans leur ensemble. Nous valorisons le mouvement mondial du commerce équitable, reconnaissons que nous sommes intrinsèquement interdépendants et pensons que nos voix unies transmettent un message puissant.

Pratiques durables

Nous valorisons l’amélioration continue et l’application de pratiques économiques, sociales, culturelles et écologiques durables. Nous adhérons à la définition de la durabilité des Nations Unies : « répondre aux besoins des générations actuelles sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs. »

Engagement total

Nous pensons que la crédibilité vient de la démonstration, par des interactions ouvertes et transparentes, des promesses que nous faisons. Nous avons la responsabilité de maintenir les normes et attentes les plus élevées envers nous-mêmes ; et nous apprécions les organisations qui aspirent à adopter pleinement les principes du commerce équitable.

Connaissance du consommateur

Nous apprécions l’impact qui découle de l’autonomisation des consommateurs grâce aux connaissances. Nous pensons que lorsque les gens comprendront que le commerce peut être une force de changement positif, ils utiliseront leur pouvoir d’achat pour améliorer la vie des personnes et des communautés.

Avec combien d’artisans travaillez-vous ?

MZ Made travaille actuellement avec environ 50 familles de la vallée d'Oaxaca. Nous nous efforçons constamment d'élargir notre base d'artisans dans ce domaine. Apprenez-en davantage sur notre groupe principal de partenaires artisans ici !

Quel pourcentage revient aux artisans ?

Nos artisans partenaires perçoivent environ 33% du prix de nos articles. Apprenez-en plus sur le coût d'un sac MZ Made et la transparence de notre marque ici .

D'où viennent les dessins ?

MZ Made travaille en étroite collaboration avec nos partenaires artisans sur le design et la couleur. La plupart des motifs sont d'anciens symboles de l'architecture entourant Oaxaca. Ces images sont tissées dans des tapis et d’autres objets depuis des centaines d’années. Notre équipe de style travaille en étroite collaboration avec les artisans sur les couleurs et les nouvelles versions de thèmes anciens. Apprenez-en davantage sur les symboles zapotèques traditionnels ici !


PRÉCOMMANDES

Quand vais-je recevoir mon article en précommande ?

Les dates d'expédition des précommandes sont clairement indiquées sur toutes les pages produits à côté du bouton « précommander » et sont incluses sur votre facture. Il s'agit de dates d'expédition estimées et peuvent varier d'environ 2 à 3 jours ouvrables.

Quand dois-je payer un article en précommande ?

Oui. Les précommandes doivent être payées intégralement au moment de l'achat.


RÉDUCTIONS + PROMOTIONS

Quelles sont les règles en matière de réductions ?

Nous aimons offrir des réductions lorsque cela est possible. Veuillez prendre note des conditions suivantes, qui s'appliquent à toutes les ventes et promotions :

Les ventes et promotions ne peuvent être cumulées.

Les codes promotionnels et les promotions ne peuvent pas être appliqués aux articles « Dernière Chance ».

Toutes les promotions sont limitées aux clients détaillants uniquement.

Les ajustements de prix ne seront pris en compte que pour les achats effectués jusqu'à 48 heures avant une vente ou une promotion.


EXPÉDITION

Informations sur la livraison

Frais de port

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 200 $ dans la zone continentale des États-Unis. Les commandes inférieures à 100 $ sont facturées au tarif forfaitaire de 7 $.

L’expédition vers Hawaï, l’Alaska et les pays internationaux est calculée au moment du paiement.

Temps d'expédition

Nous expédions du lundi au vendredi depuis le nord de la Californie.

Les commandes en stock sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Les articles en précommande seront expédiés dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant leur date d'expédition estimée. Votre facture indiquera votre date d'expédition estimée.

Suivi

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à vos « Achats » sous l'onglet « Mon compte ». Vous pouvez également suivre votre envoi à partir du lien contenu dans l'e-mail de « Confirmation d'expédition » que vous recevez. Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, veuillez nous contacter : hello@shopmzmade.com .

Services d'expédition

Nous expédions avec USPS pour la plupart des envois standard. Nous expédions volontiers vers les boîtes postales.

Services accélérés

Les commandes accélérées passées avant 9 h PST, du lundi au vendredi, seront expédiées le jour même. Les commandes accélérées passées après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Colis refusés ou retournés

Si vous refusez un envoi de MZ, vous êtes responsable des frais d'expédition d'origine, de tous les frais d'importation encourus sur le colis et des frais de retour du colis à MZ. Ce montant sera déduit de votre remboursement de marchandise. Veuillez envoyer vos questions ou commentaires sur l'expédition et la manutention à hello@shopmzmade.com.

Colis perdus ou endommagés

Nous travaillerons en étroite collaboration avec vous et le transporteur pour tenter de résoudre toute situation. Si vous pensez que votre colis a été perdu ou incorrectement marqué comme livré, veuillez nous contacter à hello@shopmzmade.com .

Politique de retour

Veuillez visiter notre page Retours + Échanges pour plus d'informations.


RETOURS + ÉCHANGES

Retour

Les retours aux États-Unis seront acceptés dans les 30 jours pour toutes les commandes à l’exclusion des articles de la dernière chance et de la vente finale. Les retours doivent être oblitérés dans les 30 jours suivant la livraison pour pouvoir être remboursés ou échangés. Nous vous fournirons une étiquette de retour. Des frais de réapprovisionnement de 5 $ sont appliqués à TOUS les retours. Ce montant sera déduit de votre remboursement final.

Si vous avez besoin d'un retour/échange, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@shopmzmade.com - nous vous répondrons dans les 24 heures.

Les retours postés entre 31 et 45 jours après la livraison sont éligibles à un crédit de 50 %.

Les retours postés après 45 jours ne seront pas acceptés. Le retour à l'expéditeur sera aux frais du client.

Les articles de la dernière chance ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Les articles doivent être retournés dans leur état neuf d'origine avec les étiquettes toujours attachées.

Les commandes passées en dehors des États-Unis peuvent être retournées ou échangées aux frais de l'acheteur. Ces commandes sont soumises aux mêmes conditions de livraison de 30 jours.

Politique de retour

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat MZ Made et accepterons les retours oblitérés par la poste dans les 30 jours suivant la livraison sur les articles dans leur état d'origine. Les articles de la dernière chance ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Tous les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 5 $.

Les retours postés après 30 jours sont éligibles à un crédit de 50 %.

Les retours postés après 45 jours ne seront pas acceptés. Le retour à l'expéditeur sera aux frais de l'acheteur.

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges achetés via un revendeur MZ Made.

*Les articles de la dernière chance ne peuvent être ni retournés ni échangés.*

**Si vous souhaitez retourner ou échanger un article que vous avez acheté auprès d'un revendeur MZ Made, veuillez contacter directement ce magasin. **

***Les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles aux retours, remboursements ou échanges.***

des échanges

Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez inclure l'article que vous souhaitez échanger dans votre demande de retour. Dès réception de votre retour, nous émettrons un crédit à utiliser pour le nouvel article de votre choix. Les crédits n'expirent pas.

Retours de cadeaux

Si vous avez reçu un article MZ Made en cadeau, nous serons heureux d'accepter l'article pour crédit.

Les retours de cadeaux sont soumis à la même politique de retour que les achats.

Les cadeaux ne sont pas éligibles aux retours gratuits.

Les achats effectués avec une carte cadeau seront crédités sur la carte cadeau. Tout montant dépassant le solde de la carte cadeau sera remboursé sur le mode de paiement utilisé.

Veuillez nous contacter si vous avez reçu un cadeau que vous souhaitez retourner à hello@shopmzmade.com . Nous aurons besoin du nom de famille et du code postal de l'acheteur pour commencer un retour de cadeau contre crédit.

Processus de retour

Les retours seront traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de l'article.

Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement original. Des frais de réapprovisionnement de 5 $ seront déduits de votre remboursement. Veuillez noter que les remboursements ne seront émis que si l'article porte le cachet de la poste dans les 30 jours suivant la livraison et est dans son état d'origine non utilisé avec les étiquettes toujours attachées.

Les remboursements peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour être publiés sur votre compte. Le délai entre le moment du remboursement et l'arrivée du montant sur votre compte est décidé par votre établissement bancaire.


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